Politique de retour

  1. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat.
  2. Les articles doivent être inutilisés, en parfait état, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.
  3. Des conditions de retour spécifiques peuvent s'appliquer à certains articles, que vous pouvez consulter dans la description de l'article.
  4. Les articles personnalisés, les produits alimentaires et les produits de soins personnels ne peuvent pas être retournés.

Conditions de remboursement :

  1. Une fois que nous aurons reçu le retour et confirmé qu'il respecte les conditions de retour, nous procéderons à un remboursement intégral.
  2. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Processus de retour :

  1. Contactez notre service clientèle en indiquant le numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous enverrons une confirmation de retour et une étiquette de retour (le cas échéant).
  3. Renvoyez l'article avec l'étiquette de retour à l'adresse indiquée.
  4. Dès que nous aurons reçu et vérifié le retour, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais.

Frais de retour : Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques dépendront de la société de transport choisie. Si les articles reçus sont endommagés ou incorrects en raison de notre erreur, le consommateur ne sera pas tenu de supporter les frais d'expédition.

Informations de contact : Pour toute question ou besoin d'assistance, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : service@joyfullume.com.

Directives pour le processus de retour :

  1. Contactez le service clientèle : envoyez un e-mail à service@joyfullume.com en indiquant le numéro de commande et la raison du retour.
  2. Attendez la confirmation : nous vous contacterons rapidement pour confirmer le retour et vous fournir notre politique de retour.
  3. Préparez l'article : placez l'article dans son emballage d'origine, assurez-vous qu'il n'a pas été utilisé et qu'il porte les étiquettes d'origine.
  4. Envoyez l'article : expédiez l'article à l'adresse indiquée en utilisant l'étiquette de retour fournie.